Roteiros de entrevista
Existem várias formas de realizar uma pesquisa qualitativa dentro de um projeto de UX (entrevista, imersão, observação em campo, estudo de caso, discussões em grupo, etc). Neste artigo trataremos de criação de roteiros para entrevistas voltadas para usabilidade na web.
Entrevistas e roteiros não são uma receita de bolo, mas essas dicas podem te ajudar :)
Briefing e roteiro aberto
As informações do Briefing podem ser um bom pontapé inicial para o início do roteiro, assim você tem um conhecimento prévio do projeto e consegue direcionar as perguntas.
O roteiro aberto tem uma interação total entre entrevistador e entrevistado, mas as perguntas aplicadas deverão ser guiadas pelo entrevistador. Você precisa realizar perguntas de forma que consiga extrair informações e dados úteis do usuário, deixando-o à vontade para explicar o que foi solicitado. Novos pontos podem surgir e o roteiro precisa ser flexível o suficiente para incluir novas análises.
Existe o conhecimento prévio de quem é esse usuário?
Qual o domínio que ele tem do sistema? Quais informações fundamentais ele poderá acrescentar no projeto? Você pode começar aplicando o seu roteiro com o usuário master e ter uma visão ampla do sistema. As primeiras entrevistas auxiliam para ter uma visão geral do sistema, nos ajuda entender o que de fato é um problema e o que não é. Depois podemos refinar o roteiro e entender os pontos importantes.
Produzindo um roteiro
É importante ter a ciência de que um roteiro não é um questionário (ferramenta fechada, utilizado em pesquisa quantitativa) e nem um script com passo a passo definido.
Um roteiro é constituído por um conjunto de perguntas organizadas que nos ajuda a compreender um tema, um contexto, um processo, etc. É uma ferramenta que deve orientar o pesquisador a alcançar um objetivo.
O indicado é que sejam feitas até 10 perguntas em uma entrevista, guiada da seguinte forma:
- User: Quem é o usuário, com o que trabalha/precisa fazer, aplicando conceitos do mapa da empatia (O que vê? O que fala? O que faz? O que escuta? O que pensa e sente?)
- User x System: Entender o que precisa do sistema, o quão presente o sistema está no seu dia a dia, suas dores (problemas) e desejos (ideias) e quais funções considera indispensável no sistema.
- System: Entender o sistema, como usa, qual o contexto de uso, onde começa e termina a interação e se a ferramenta possível integra com outras plataformas.
Lembrando que isso poderá ser alterado de acordo com a complexidade do projeto, mas essas informações são indispensáveis para o levantamento de dados de qualquer projeto. Isso não é uma receita de bolo, você pode aplicar o roteiro de forma aberta, porém com perguntas guiadas para auxiliar o usuário a ter um bom desempenho na sua entrevista.
Dicas para montar o seu roteiro
- Faça pesquisas sobre o tema antes de iniciar a escrita do roteiro.
- Liste todas as perguntas que você tem, sendo óbvias ou não e filtre quais você aplicará.
- A entrevista é aberta, mas você também deve realizar perguntas fechadas para identificar o processo de ponta a ponta.
- Cuidado para não conduzir o entrevistado para a resposta que você deseja obter ou para validar uma ideia.
- Não faça perguntas longas, confusas ou negativas. Evite os termos "O que você pensa" e "O que você acha".
Exemplo: "O que você acha importante ter documentado no processo de Design que você utiliza atualmente?"
Poderia ser substituído por: "Quais processos de Design você utiliza? Você tem os processos documentados?"
Assim o usuário poderá lembrar de todos os processos que ele utiliza, se estão documentados ou não, e senão, analisar os motivos.
- Além de entender como o sistema funciona, entenda também o dia a dia do usuário, crie uma aproximação com o mesmo.
- Evite termos técnicos.
- Questione os desafios e problemas do entrevistado. O usuário conhece suas próprias dores e desejos, é nosso papel entender as suas necessidades.
- Tenha materiais em mãos e se necessário peça para o usuário desenhar esquemas, troquem ideias sobre o projeto juntamente, notas adesivas sempre ajudam!
- Anote todas as respostas em um arquivo do Excel, onde todas as respostas de diferentes usuários fiquem em somente uma coluna, assim você consegue visualizar todas as respostas da questão.
- Peça para gravar a conversa e consulte-a quando necessário.
Referências:
Conhecimentos passados pela minha amiga Tatiana Kito.
https://medium.com/ux-strategy/dicas-para-o-seu-pr%C3%B3ximo-roteiro-de-entrevista-f9d1fb95d5e0
Obrigada pela leitura!
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